En dos entradas, una corta y otra más resumida (publicada en el grupo EPI), trato de aportar algunas reflexiones personales relacionadas con la «empresa 2.0.»
Que ¿qué es una empresa 2.0?
Buena pregunta. Me atrevería a señalar un perfil próximo a este:
- Altos directivos entusiastamente implicados con la introducción y máxima explotación de Internet en la empresa.
- La empresa ha sustituido la publicidad convencional por la publicidad contextual.
- La empresa aprende y crea una cultura propia en relación al uso de las herramientas 2.o. El mundo real y virtual de la empresa iteractúan y ofrecen una creciente convergencia.
- El director o responsable de comunicación se sirve eficientemente de canales como Twitter, Facebook y otros similares creando canales corporativos de la empresa.
- Se practica en la empresa innovación 2.0. Se asume que el conocimiento que se comparte crece, mejora y acentúa una capacidad de innovación acorde con las exigencias del mercado y los ritmos óptimos de adopción de las innovaciones.
- Se potencia al máximo el trabajo colaborativo. Se canalizan y se coordinan los esfuerzos individuales y de los equipos a través de herramientas de trabajo colaborativo que ordena, consensua y clarifica los planes y las acciones que se aplican en la empresa.
- La reingenería de procesos, las intranets, las herramientas 2.0 permiten minimizar los trabajos burocráticos, mecánicos y repetitivos al máximo. Se pontencia la creatividad y la generación de ideas de los empleados.
- La empresa se vuelca en darle protagonismo al usuario a través de Internet. Se eligen las mejores herramientas tipo 2.o para que usuario o cliente iteractúe, se implique y se fidelice.
- La empresa hace política de precios, «subastas» y comercializa a través de sus páginas web. Decidió hace ya unos meses que ¿si lo hace Ryanair con éxito porqué no nosotros?
- La empresa 2.0 ha comprendido perfectamente el papel de la redes sociales. Tiene un enfoque y estrategia propia que explota hábilmente en el entorno de sus accionistas, empleados, clientes, potenciales clientes, e incluso con otras empresas afines en su sector.
Entradas relacionadas con la empresa 2.0
- La inteligencia colectiva y la empresa (versión corta en el blog Tecnología aplicada)
- Internet en la empresa: ¿solución o problema?
- La inteligencia colectiva y las empresas (versión más extensa en el blog de Utopías y realidades)
Me ha parecido una entrada muy interesante que sintetiza algunos aspectos esenciales de una cultura 2.0.
Creo que lo más importante de todo es el hecho cultural, la activación de los mecanismos internos que hagan que esto se produzca. La generación de un modelo de gestión del cambio.
Esto siempre viene dado por lo que decía Santo Tomás "Ver para creer". Quizá alguno de los gerentes de las grandes cadenas hoteleras descubra el porqué de bajadas importantes de facturación asociadas a comentarios y fotos en redes sociales sobre sus establecimientos, o la creciente facturación en comerciales 2.0 que aprovechan la inteligencia colectiva para poner en común sus argumentos de venta, etc, etc.
1.- Esto solo muestra una posibilidad de que la empresa llegue a ser 2.0. A la hora de implantar una nueva política de empresa (Calidad, excelencia, medioambiente, etc.) es imprescindible la implicación de la dirección.
2.- Yo creo que tiene que haber un cambio radical en la política de comunicación de la compañía para aprovechar al máximo las posibilidades de la web 2.0
3.- ¿Cultura propia? Para mi este concepto es contrario a los valores de la web 2.0 y conceptos similares como el copyleft, creative commons, open source que pienso que sería el camino a seguir.
4.- Propondría en este punto aprovechar al máximo el potencial de comunicación de toda la compañía, no solo de los canales oficiales ¿Cuantos empleados, accionistas, clientes, proveedores, etc. tiene la compañía que tienen blog o usan facebook, twitter, tuenti..? ¿Cuantos outputs positivos podría generar diariamente con una adecuada gestión de estos recursos y una adecuada política de comunicación?
5.- ¿Innovación 2.0? No se muy bien lo que quieres decir
6.- Totalmente de acuerdo. Deseando que llegue google wave.
7.- Nada que añadir
8.- Nada que añadir
9.- ???
10.- Completamente de acuerdo
Gracias por compartir tus conocimientos.
Saludos.
Comentario de Pablo, me parece interesante lo la generación de un moldeo de gestión del cambio. El sector hoteleo es muy interesante en relación con el tema 2.0. Garcias por el comentario.
Comnetarios de Rafael:
1. Coincimos en la importancia de la implicación de la dirección. Pero también es necesaria una cultura favorable en la empresa en torno a las filosofía 2.0. Coincido en que quizás sea una condición ncesaria, aunque ni mucho menos suficiente.
2. Si al cambio radical, aunque los cambios radicales en las empresas sólo se producen cuando afrontan situaciones extremas (crisis, etc. ojalá se aproveche la actual coyuntura). Me conformaría a corto plazo con el hecho de que la mayoría de las empresas descubrieran cómo hacer un gasto racional, segmentado, controlado en función de campañas inteligentes de publicidad contextual o formulas similares. Esto podría ser una introducción a a fórmula como la comunicación 2.0.
3. Cuando emenciono a una cultura propia no me refiero a apropiación de las herramientas 2.0 sino a su asimilación en función de las característias que definen a la empresa y al sector donde se encuadra esa empresa. Por supuesto, una vez generada una cultura propia sería partidario de que se compartiera, de lo contrario, la empresa no habría comprendido la esencia del método.
4. Me parece perfecto.
5. La palabra innovación es un término gastado por la mayoría de las empresas. La Innovación 1.0 sería aquella que se nutre de conceptos como "tecnología importada" "la innovación como imagen" sin llegar al fondo de los factores de compatitividad y explotación del conocimiento.. Aparte del meñtodo de la gestión de la innovación ¿Innocentive /Innoversia?
6, 7, 8, Ok
9. Hay vías de la web 1.0 que no han sido explotadas adecuadamente por las empresas. Hoy con las herramientas sociales de la 2.0 son revolicionarias… La más inmediata: una fijación de precios a través de una comercailización donde internet desempeña un papel creciente. Las compañías de vuelos baratos han definido muy bien ese modelo.
10. Igualmente y muchas gracias. Su intervención me ha permitido entrar en algunos detalles y ampliar aspectos que quizás no estaban suficientemente claros. Saludos.
Un detalle importante, la empresa 2.0 necesita de un buen ancho de banda con un precio ajustado.
Pues se lo explican al gobierno que parece prefiere las ventajas de dorarle la píldora a Telefónica en su intento de cobrar por cantidad de bits recibidos y enviados.
Sin un internet accesible a todo el mundo y sin energía propia ya me explicarán como no se va para atrás.